Політика конфіденційності

1. Загальні положення

Ця Політика конфіденційності визначає порядок отримання, зберігання, обробки й використання персональних даних користувачів інтернет-магазину Playra (далі — «Магазин Playra»).

Володілець та розпорядник персональних даних (оператор): Фізична особа — підприємець Саченок Сергій Сергійович, РНОКПП 3401104618, запис в Єдиному державному реєстрі № 2003550000000027397 від 06.05.2021, юридична адреса: Україна, 07443, Київська обл., Броварський р-н, смт Калинівка, вул. Миру, буд. 5, кв. 36. Адреса магазину (фактична): Україна, Київ, 02000, вулиця Вінстона Черчілля, 59, оф. 46. Контакти для звернень з питань обробки персональних даних: support@playra.com.ua.

Користуючись сайтом playra.com.ua та оформлюючи замовлення, ви погоджуєтесь з умовами цієї Політики та надаєте згоду на обробку ваших персональних даних відповідно до Закону України «Про захист персональних даних».

2. Які дані ми збираємо

При оформленні замовлення в Магазині Playra ми збираємо такі персональні дані:

• Прізвище та ім'я — для ідентифікації отримувача замовлення.
• Номер телефону — для підтвердження замовлення та зв'язку щодо доставки.
• Адреса електронної пошти (email) — для надсилання підтвердження замовлення та інформування про його статус.
• Адреса доставки — місто, відділення Нової Пошти або домашня адреса для відправлення товару.
• Файли cookie — технічні дані про використання сайту (детальніше — у розділі 4).

Магазин Playra не зберігає платіжних карткових даних. Оплата здійснюється або через накладений платіж при отриманні у відділенні Нової Пошти, або онлайн через захищений платіжний сервіс Plata by Mono (Visa, Mastercard, Apple Pay, Google Pay). При онлайн-оплаті дані картки вводяться на захищеній сторінці банку-еквайра — Магазин Playra не отримує, не обробляє та не зберігає номери карток.

Дані, що збираються автоматично при використанні сайту

Окрім даних замовлення, для забезпечення стабільної роботи сайту, захисту від зловживань та покращення сервісу Магазин Playra автоматично збирає знеособлені технічні дані:

• IP-адреса — для захисту від спаму, обмеження частоти запитів (rate limiting) та виявлення зловживань. Правова підстава — законний інтерес оператора у безпеці сервісу.
• Пошукові запити на сайті — для покращення релевантності пошуку, формування підказок та виявлення популярних запитів. Запити зберігаються у знеособленому вигляді без прив'язки до конкретної особи.
• Дії з товарами (перегляди карток товарів, додавання у кошик) — для формування рейтингу популярних позицій, блоків «Рекомендовані» та статистики асортименту. Дані агрегуються по товару, а не по користувачу.
• Технічна інформація (User-Agent браузера, реферер, час візиту, мова) — для аналізу сумісності сайту та оптимізації роботи.

Ці технічні дані використовуються виключно у знеособленому вигляді й не пов'язуються з персональними даними конкретного користувача, за винятком випадку оформлення замовлення (коли запис прив'язується до даних покупця для цілей обслуговування). Строк зберігання — до 90 днів, після чого записи агрегуються або видаляються. Передача третім особам не здійснюється.

3. Навіщо ми збираємо дані

Магазин Playra використовує зібрані дані виключно для таких цілей:

• Обробка та виконання ваших замовлень на товари.
• Зв'язок з вами для підтвердження замовлення та уточнення деталей доставки.
• Передача необхідних даних службі доставки Нова Пошта для відправлення товару.
• Надсилання повідомлень про статус замовлення та доставки.
• Поліпшення роботи сайту та якості обслуговування клієнтів.

Ми не використовуємо ваші дані для реклами третіх сторін та не продаємо їх.

4. Cookies та аналітика

Сайт playra.com.ua використовує файли cookie — невеликі текстові файли, що зберігаються у вашому браузері. Ми використовуємо такі типи cookies:

• Технічні cookies — необхідні для роботи кошика та авторизації на сайті.
• Аналітичні cookies — Google Analytics для збору знеособленої статистики відвідувань (сторінки, джерела переходів, поведінка користувачів).
• Рекламні cookies — Google Ads та Google Merchant Center для відстеження конверсій та показу реклами.
• Функціональні cookies — для збереження ваших налаштувань та вподобань.

Сторонні компанії, зокрема Google, використовують файли cookie для відстеження вашої активності на нашому сайті з метою формування рейтингу продавця, а також для показу персоналізованої реклами користувачам, які раніше відвідували playra.com.ua.

Ви можете відмовитись від використання рекламних файлів cookie Google, щоб реклама не формувалась на основі ваших попередніх відвідувань нашого сайту. Для цього перейдіть до налаштувань реклами Google або скористайтесь ресурсом Network Advertising Initiative.

Ви також можете вимкнути файли cookie у налаштуваннях браузера або скористатись сторінкою налаштувань cookies. Зверніть увагу, що відключення технічних cookie може вплинути на коректність роботи кошика та оформлення замовлення.

5. Захист даних та SSL

Магазин Playra вживає всіх необхідних технічних та організаційних заходів для захисту ваших персональних даних:

• SSL-шифрування: усі дані між вашим браузером та сайтом playra.com.ua передаються через захищене з'єднання HTTPS (SSL/TLS). Це означає, що ваші дані зашифровані і не можуть бути перехоплені третіми особами.
• Обмежений доступ: доступ до персональних даних мають лише уповноважені особи, які безпосередньо задіяні в обробці замовлень.
• Передача даних третім сторонам: Магазин Playra передає лише мінімально необхідні дані (ім'я, телефон, адреса) службі доставки Нова Пошта — виключно для виконання замовлення.

Ми не продаємо та не передаємо ваші персональні дані рекламним мережам, агрегаторам чи будь-яким іншим третім сторонам, крім випадків, прямо зазначених у цій Політиці або вимог чинного законодавства України.

6. Правова підстава обробки та строк зберігання

Правові підстави обробки персональних даних (відповідно до ст. 11 Закону України «Про захист персональних даних»):

• Згода суб'єкта персональних даних — на обробку даних для оформлення та супроводу замовлення, інформування про статус доставки. Надається Покупцем шляхом проставлення відмітки при оформленні замовлення.
• Укладення та виконання договору — для виконання зобов'язань за публічною офертою (доставка товару, повернення коштів).
• Виконання вимог законодавства — для ведення бухгалтерського та податкового обліку згідно з Податковим кодексом України та Законом України «Про бухгалтерський облік та фінансову звітність в Україні».
• Реалізація захисту прав — для розгляду претензій, скарг, судового захисту у разі необхідності.

Строки зберігання персональних даних:

• Дані замовлень (ім'я, телефон, адреса доставки, склад замовлення) — 3 роки з моменту виконання замовлення, відповідно до вимог бухгалтерського та податкового обліку (ст. 44 Податкового кодексу України).
• Email для комунікації — до моменту відкликання згоди або протягом 3 років неактивності.
• Аналітичні cookie — згідно зі строками, вказаними на сторінці Політика cookie (від 24 годин до 2 років).
• Дані претензій та листування — 3 роки з моменту закриття звернення.

Після закінчення строку зберігання персональні дані видаляються або знеособлюються.

7. Ваші права як суб'єкта персональних даних

Відповідно до ст. 8 Закону України «Про захист персональних даних», ви маєте такі права:

• Право на інформацію: знати про склад та зміст ваших персональних даних, мету їх обробки, місцезнаходження, умови розкриття третім особам.
• Право на доступ: отримати копію ваших персональних даних у машинозчитуваному форматі.
• Право на виправлення: вимагати виправлення неточних, неповних або застарілих даних.
• Право на видалення («право бути забутим»): вимагати видалення ваших даних, крім випадків, коли їх зберігання вимагається законом (наприклад, бухгалтерський облік).
• Право на обмеження обробки: вимагати тимчасово припинити обробку даних під час перевірки їх точності або у разі спору.
• Право на перенесення даних: отримати ваші дані в структурованому машинозчитуваному форматі та передати їх іншому володільцю.
• Право відкликати згоду: у будь-який момент відкликати раніше надану згоду на обробку даних. Відкликання не впливає на законність обробки, що здійснювалася до відкликання.
• Право на заперечення: заперечувати проти обробки ваших даних для цілей прямого маркетингу або на підставі законного інтересу.
• Право на скаргу: звертатись зі скаргою до Уповноваженого Верховної Ради України з прав людини (ombudsman.gov.ua) як органу, що здійснює державний контроль за дотриманням законодавства про захист персональних даних.

Для реалізації будь-якого з цих прав надішліть листа на адресу support@playra.com.ua з темою «Персональні дані». Ми розглянемо запит та надамо відповідь протягом 30 календарних днів з моменту отримання запиту (ст. 16 ЗУ «Про захист персональних даних»). Для ідентифікації особи ми можемо запитати додаткову інформацію.

8. Контакти

З питань щодо цієї Політики конфіденційності або обробки персональних даних звертайтесь:

• Магазин Playra
• Адреса: Україна, Київ, 02000, вулиця Вінстона Черчілля, 59, оф. 46
• Email для запитів щодо даних: support@playra.com.ua
• Телефон: +38 (063) 400-01-41
• Графік роботи: Пн–Нд: 10:00–20:00

Останнє оновлення: 26.04.2026