Політика конфіденційності

Ця Політика конфіденційності визначає порядок отримання, зберігання, обробки й використання персональних даних користувачів інтернет-магазину Playra (далі — «Магазин Playra»).

Володілець та розпорядник персональних даних (оператор): Фізична особа — підприємець Саченок Сергій Сергійович, РНОКПП 3401104618, запис в Єдиному державному реєстрі № 2003550000000027397 від 06.05.2021, юридична адреса: Україна, 07443, Київська обл., Броварський р-н, смт Калинівка, вул. Миру, буд. 5, кв. 36. Адреса магазину (фактична): Україна, Київ, 02000, вулиця Вінстона Черчілля, 59, оф. 46. Контакти для звернень з питань обробки персональних даних: support@playra.com.ua.

Користуючись сайтом playra.com.ua та оформлюючи замовлення, ви погоджуєтесь з умовами цієї Політики та надаєте згоду на обробку ваших персональних даних відповідно до Закону України «Про захист персональних даних».

При оформленні замовлення в Магазині Playra ми збираємо такі персональні дані:

• Прізвище та ім'я — для ідентифікації отримувача замовлення.
• Номер телефону — для підтвердження замовлення та зв'язку щодо доставки.
• Адреса електронної пошти (email) — для надсилання підтвердження замовлення та інформування про його статус.
• Адреса доставки — місто, відділення Нової Пошти або домашня адреса для відправлення товару.
• Файли cookie — технічні дані про використання сайту (детальніше — у розділі «Cookie та аналітика»).
• Дані форми звʼязку — імʼя, email, телефон (необовʼязково) і текст повідомлення, які ви залишаєте через форму звʼязку на сайті, — виключно для відповіді на ваше звернення.
• Дані облікового запису — email та історія замовлень, якщо ви користуєтесь особистим кабінетом.

Магазин Playra не зберігає платіжних карткових даних. Оплата здійснюється або через накладений платіж при отриманні у відділенні Нової Пошти, або онлайн через захищений платіжний сервіс Plata by Mono (Visa, Mastercard). При онлайн-оплаті дані картки вводяться на захищеній сторінці банку-еквайра — Магазин Playra не отримує, не обробляє та не зберігає номери карток.

Дані, що збираються автоматично

Окрім даних замовлення, для забезпечення стабільної роботи сайту, захисту від зловживань та покращення сервісу Магазин Playra автоматично збирає знеособлені технічні дані:

• IP-адреса — для захисту від спаму, обмеження частоти запитів (rate limiting) та виявлення зловживань. Правова підстава — законний інтерес оператора у безпеці сервісу.
• Пошукові запити на сайті — для покращення релевантності пошуку та підказок. Зберігаються у знеособленому вигляді без прив'язки до особи.
• Дії з товарами (перегляди карток, додавання у кошик) — для формування рейтингу популярних позицій та статистики. Дані агрегуються по товару, а не по користувачу.
• Технічна інформація (User-Agent браузера, реферер, час візиту, мова) — для аналізу сумісності та оптимізації роботи сайту.

Ці технічні дані використовуються виключно у знеособленому вигляді й не пов'язуються з персональними даними конкретного користувача, за винятком випадку оформлення замовлення. Строк зберігання — до 90 днів, після чого записи агрегуються або видаляються.

Магазин Playra використовує зібрані дані виключно для таких цілей:

• Обробка та виконання ваших замовлень на товари.
• Зв'язок з вами для підтвердження замовлення та уточнення деталей доставки.
• Передача необхідних даних службі доставки Нова Пошта для відправлення товару.
• Надсилання повідомлень про статус замовлення та доставки.
• Поліпшення роботи сайту та якості обслуговування клієнтів.

Ми не використовуємо ваші дані для реклами третіх сторін та не продаємо їх.

Ми передаємо лише мінімально необхідні дані обмеженому колу отримувачів — виключно для надання послуг та роботи сайту:

• Нова Пошта — ім'я, телефон та адресу доставки передаємо перевізнику для відправлення й вручення замовлення.
• Plata by Mono (АТ «Універсал Банк») — ліцензований платіжний сервіс, що обробляє онлайн-оплату карткою. Дані картки вводяться на стороні банку; ми їх не отримуємо й не зберігаємо.
• Google (Google Analytics, Google Ads, Google Merchant Center) — знеособлена веб-аналітика, відстеження конверсій та формування рейтингу продавця. Передаються знеособлені дані про взаємодію з сайтом (cookie, ідентифікатори пристрою), без прізвищ і контактів.
• Постачальники хостингу та інфраструктури — для розміщення сайту й зберігання даних на захищених серверах.

Ми не продаємо персональні дані й не передаємо їх рекламним мережам чи агрегаторам для їхніх власних цілей. Передача даних можлива також на вимогу уповноважених державних органів у випадках, прямо передбачених законодавством України.

Сайт playra.com.ua використовує файли cookie та схожі технології (пікселі й теги відстеження конверсій Google) — невеликі текстові файли та фрагменти коду, що зберігаються у вашому браузері. Ми використовуємо такі типи cookies:

• Технічні cookies — необхідні для роботи кошика та оформлення замовлення.
• Аналітичні cookies — Google Analytics для збору знеособленої статистики відвідувань.
• Рекламні cookies — Google Ads та Google Merchant Center для відстеження конверсій і показу реклами.
• Функціональні cookies — для збереження ваших налаштувань та вподобань (зокрема теми оформлення).

Сторонні компанії, зокрема Google, використовують файли cookie для відстеження активності на нашому сайті з метою формування рейтингу продавця та показу персоналізованої реклами користувачам, які раніше відвідували playra.com.ua (ремаркетинг Google Ads). Дані про взаємодію з сайтом (переглянуті товари, додавання в кошик) можуть використовуватися рекламною платформою Google для добору релевантних оголошень.

Ви можете відмовитись від рекламних файлів cookie Google у налаштуваннях реклами Google або через Network Advertising Initiative. Також можна керувати cookie на сторінці налаштувань cookies чи у налаштуваннях браузера. Відключення технічних cookie може вплинути на роботу кошика та оформлення замовлення.

Магазин Playra вживає необхідних технічних та організаційних заходів для захисту ваших персональних даних:

• SSL-шифрування: усі дані між браузером і сайтом передаються через захищене з'єднання HTTPS (SSL/TLS) і не можуть бути перехоплені третіми особами.
• Обмежений доступ: доступ до персональних даних мають лише уповноважені особи, задіяні в обробці замовлень.
• Мінімізація передачі: третім сторонам передається лише мінімально необхідний обсяг даних (див. розділ «Передача третім особам»).

Правові підстави обробки (ст. 11 ЗУ «Про захист персональних даних»):

• Згода суб'єкта — на обробку для оформлення та супроводу замовлення; надається при оформленні замовлення.
• Виконання договору — для зобов'язань за публічною офертою (доставка, повернення коштів).
• Виконання вимог законодавства — для бухгалтерського та податкового обліку.
• Захист прав — для розгляду претензій, скарг і судового захисту за потреби.

Строки зберігання:

• Дані замовлень — 3 роки з моменту виконання (ст. 44 Податкового кодексу України).
• Email для комунікації — до відкликання згоди або 3 роки неактивності.
• Аналітичні cookie — згідно зі строками на сторінці Політика cookie (від 24 годин до 2 років).
• Технічні логи — до 90 днів.

Після закінчення строку зберігання персональні дані видаляються або знеособлюються.

Відповідно до ст. 8 Закону України «Про захист персональних даних», ви маєте такі права:

• Право на інформацію про склад, зміст і мету обробки ваших даних.
• Право на доступ — отримати копію ваших даних.
• Право на виправлення неточних, неповних або застарілих даних.
• Право на видалення («право бути забутим»), крім випадків, коли зберігання вимагається законом.
• Право на обмеження обробки під час перевірки точності даних або спору.
• Право на перенесення даних у структурованому форматі.
• Право відкликати згоду у будь-який момент (без впливу на законність попередньої обробки).
• Право на заперечення проти обробки для прямого маркетингу.
• Право на скаргу до Уповноваженого Верховної Ради України з прав людини (ombudsman.gov.ua).

Для реалізації будь-якого права надішліть листа на support@playra.com.ua з темою «Персональні дані». Ми відповімо протягом 30 календарних днів (ст. 16 ЗУ «Про захист персональних даних»). Для ідентифікації особи можемо запитати додаткову інформацію.

Відповідність GDPR та CCPA

Магазин Playra здійснює продаж і доставку лише в межах України. Водночас, якщо ви відвідуєте сайт із країн Європейської економічної зони, перелічені вище права відповідають правам субʼєкта даних за Регламентом (ЄС) 2016/679 (GDPR): право на доступ (ст. 15), виправлення (ст. 16), видалення (ст. 17), обмеження обробки (ст. 18), перенесення даних (ст. 20) та заперечення (ст. 21). Запити реалізуються за тією самою процедурою — листом на support@playra.com.ua.

Для резидентів штату Каліфорнія (США): ми не продаємо персональну інформацію у розумінні California Consumer Privacy Act (CCPA). Відповідно до CCPA ви маєте право знати, які категорії даних ми збираємо та з якою метою, запитати їх видалення, а також не зазнавати дискримінації за реалізацію своїх прав. Запити надсилайте на support@playra.com.ua.

Ми можемо періодично оновлювати цю Політику конфіденційності — щоб відображати зміни в законодавстві, наших процесах обробки даних або функціоналі сайту.

Актуальна редакція завжди доступна на цій сторінці із зазначенням дати чинної редакції. Про істотні зміни ми повідомимо на сайті playra.com.ua. Продовження користування сайтом після набуття змінами чинності означає вашу згоду з оновленою Політикою.

Чинна редакція: 1 червня 2026 року.