Публічна оферта

1. Загальні положення

Цей документ є публічною офертою (пропозицією укласти договір купівлі-продажу) від Продавця: Фізична особа — підприємець Саченок Сергій Сергійович, РНОКПП 3401104618, запис в Єдиному державному реєстрі № 2003550000000027397 від 06.05.2021, юридична адреса: Україна, 07443, Київська обл., Броварський р-н, смт Калинівка, вул. Миру, буд. 5, кв. 36.

Продавець здійснює продаж ігрових товарів через інтернет-магазин Playra (далі — «Магазин»), який розміщений за адресою playra.com.ua. Адреса магазину (фактична): Україна, Київ, 02000, вулиця Вінстона Черчілля, 59, оф. 46.

Здійснюючи замовлення на сайті, Покупець підтверджує повну згоду з умовами цієї Публічної оферти. Магазин Playra залишає за собою право вносити зміни до цих Умов. Зміни набирають чинності з моменту публікації на сайті.

2. Оформлення замовлення та момент укладення договору

Замовлення оформлюються через сайт playra.com.ua цілодобово або за телефоном у робочий час (Пн–Нд: 10:00–20:00).

Договір купівлі-продажу вважається укладеним з моменту натискання кнопки «Оформити замовлення».

Покупець несе відповідальність за достовірність наданих даних при оформленні замовлення (ім'я, телефон, адреса доставки). Магазин Playra не несе відповідальності за затримки доставки через неправильно вказані дані.

3. Товари, ціни та характеристики

Усі ціни на сайті playra.com.ua вказані в гривнях (UAH) та включають усі застосовні податки. Додаткові приховані платежі з боку Магазину Playra відсутні. Єдина можлива доплата — комісія служби доставки за накладений платіж (2% + 20 грн за тарифами Нової Пошти), яка стягується безпосередньо перевізником.

Ціна на товар фіксується на момент оформлення замовлення та не підлягає зміні після підтвердження.

Зовнішній вигляд, колір упаковки та деякі комплектуючі товару можуть незначно відрізнятися від фотографій на сайті через особливості виробництва або регіональні відмінності видань. Це не є підставою для повернення за умови відповідності основних характеристик товару.

Щодо товарів з позначкою «Останній екземпляр»: фотографії на сторінці товару відображають саме той екземпляр, який ви отримаєте. Якщо ви бажаєте отримати додаткові фотографії товару перед відправленням — скористайтеся формою «Запитати про цей товар» на сторінці товару, і ми надішлемо актуальні фото протягом робочого дня.

4. Оплата

Магазин Playra пропонує два способи оплати на вибір покупця:

• Накладений платіж (післяплата) — покупець оплачує товар готівкою або карткою безпосередньо при отриманні у відділенні Нової Пошти або Укрпошти. Служба доставки Нова Пошта стягує комісію за грошовий переказ у розмірі 2% від суми замовлення + 20 грн (мінімум 20 грн). Ця комісія є тарифом перевізника і не належить Магазину Playra.
• Онлайн-оплата карткою — оплата на сайті під час оформлення замовлення через захищений платіжний сервіс Plata by Mono. Підтримуються картки Visa та Mastercard, а також Apple Pay і Google Pay. Дані картки вводяться на стороні банку — Магазин Playra не зберігає та не обробляє платіжні реквізити покупця. Товар відправляється одразу після успішної онлайн-оплати. Комісія за оплату відсутня.

5. Доставка

Магазин Playra здійснює доставку по всій Україні службами Нова Пошта та Укрпошта. Замовлення, оформлені до 14:00, відправляються в той самий день. Термін доставки зазвичай становить 1–4 робочих дні.

Орієнтовна вартість доставки — 100 грн. Фактична вартість може відрізнятися залежно від габаритів, ваги посилки та актуальних тарифів служби доставки. Вартість доставки оплачується покупцем згідно з діючими тарифами обраної служби доставки.

6. Повернення та гарантія

Покупець має право повернути товар належної якості протягом 14 днів з моменту отримання — за умови збереження товарного вигляду, повної комплектації та упаковки. Детальні умови повернення, адреса та порядок дій описані на сторінці Обмін і повернення.

Винятки (Постанова КМУ №172): носії інформації (диски з іграми, картриджі) з порушеною заводською упаковкою поверненню та обміну належної якості не підлягають.

Термін повернення коштів: протягом 7 робочих днів після отримання та перевірки товару Магазином.

Спосіб повернення коштів: кошти повертаються тим самим способом, яким була здійснена оплата — на банківську картку Покупця або на реквізити (IBAN), вказані Покупцем у заяві про повернення.

Вартість зворотної доставки компенсує Магазин Playra незалежно від причини повернення — повернення для Покупця безкоштовне.

7. Права та обов'язки сторін

Магазин має право:

• Змінювати асортимент, ціни та умови акцій без попереднього повідомлення. Зміни не поширюються на вже оформлені та підтверджені замовлення.
• Відмовити в обслуговуванні у разі надання Покупцем недостовірних даних, неможливості зв'язатися з Покупцем для підтвердження замовлення протягом 3 робочих днів, або у разі зловживання правом на повернення.
• Залучати третіх осіб для виконання окремих зобов'язань (служби доставки, платіжні посередники) без окремої згоди Покупця.

Магазин зобов'язаний:

• Передати Покупцю товар належної якості, у повній комплектації та у визначений строк.
• Надати достовірну інформацію про товар, його характеристики, ціну та умови доставки.
• Забезпечити конфіденційність персональних даних Покупця відповідно до Політики конфіденційності.
• Розглядати звернення, претензії та запити Покупців у встановлені строки.

Покупець має право:

• Отримувати повну та достовірну інформацію про товар до моменту оформлення замовлення.
• Повернути або обміняти товар згідно з Законом України «Про захист прав споживачів» та умовами розділу 6.
• На захист персональних даних та їх коригування/видалення в порядку, визначеному Політикою конфіденційності.

Покупець зобов'язаний:

• Надавати достовірні дані при оформленні замовлення (ім'я, телефон, адреса).
• Своєчасно оплачувати та забирати оформлені замовлення у відділенні служби доставки. Термін зберігання у відділенні — згідно з тарифами перевізника.
• Перевіряти стан посилки та цілісність упаковки безпосередньо при отриманні у відділенні.

8. Відповідальність сторін

Сторони несуть відповідальність за невиконання або неналежне виконання своїх зобов'язань згідно з чинним законодавством України та умовами цієї Оферти.

Межі відповідальності Магазину: Магазин Playra не несе відповідальності за:

• Затримки доставки, спричинені діями служб доставки (Нова Пошта, Укрпошта), митними органами або іншими третіми особами.
• Невідповідність товару очікуванням Покупця, якщо товар відповідає опису на сайті та заявленим характеристикам.
• Шкоду, заподіяну товару після його отримання Покупцем, у тому числі при самостійній розбірці, неправильній експлуатації або порушенні умов зберігання.
• Будь-які непрямі збитки, втрату вигоди, недоотриманий дохід чи моральну шкоду, окрім випадків, прямо передбачених законодавством України.

Загальна відповідальність Магазину за будь-яке замовлення обмежується сумою, сплаченою Покупцем за цим замовленням.

Відповідальність Покупця: Покупець несе відповідальність за достовірність наданих даних, своєчасне отримання замовлення та дотримання умов цієї Оферти. У разі необґрунтованої відмови від отримання передплаченого замовлення Покупець компенсує Магазину фактичні витрати на доставку в обидві сторони.

9. Форс-мажор

Сторони звільняються від відповідальності за повне або часткове невиконання зобов'язань, якщо таке невиконання є наслідком обставин непереборної сили (форс-мажорних обставин), що виникли після укладення цього Договору та які Сторона не могла ані передбачити, ані запобігти розумними заходами.

До форс-мажорних обставин належать, зокрема: воєнний стан в Україні, військові дії, ракетні обстріли, повітряні тривоги тривалістю, що унеможливлює роботу, блекаути та тривала відсутність електропостачання/інтернету, мобілізаційні заходи, блокування логістичних маршрутів, стихійні лиха, епідемії та пандемії, рішення органів державної влади, що унеможливлюють виконання зобов'язань, а також кібератаки на інфраструктуру Магазину або служб доставки.

У разі настання форс-мажорних обставин строк виконання зобов'язань продовжується на період їх дії та усунення наслідків. Сторона, яка посилається на форс-мажор, зобов'язана повідомити іншу Сторону у розумний строк. Наявність форс-мажору підтверджується документом Торгово-промислової палати України (коли це застосовно).

Якщо форс-мажорні обставини тривають понад 60 календарних днів і унеможливлюють виконання зобов'язань — будь-яка зі Сторін має право розірвати договір без штрафних санкцій. У такому разі Магазин повертає Покупцю сплачені кошти за невідправлений товар протягом 7 робочих днів після зняття обмежень.

10. Вирішення спорів

Усі суперечки та претензії вирішуються шляхом переговорів між Покупцем та Магазином Playra. У разі неможливості досягнення згоди — відповідно до чинного законодавства України, зокрема Закону України «Про захист прав споживачів».

Для подачі претензії зверніться до нас за адресою support@playra.com.ua або за телефоном +38 (063) 400-01-41 — ми розглянемо звернення протягом 5 робочих днів та повідомимо про результат.

11. Контакти

• Магазин Playra
• Адреса: Україна, Київ, 02000, вулиця Вінстона Черчілля, 59, оф. 46
• Телефон: +38 (063) 400-01-41
• Email: support@playra.com.ua
• Графік роботи: Пн–Нд: 10:00–20:00

Останнє оновлення: 05.05.2026