Гарантія та повернення
Ми перевіряємо кожен товар перед відправкою, тож проблеми рідкісні. Але якщо щось пішло не так — у тебе є 14 днів на повернення і наша гарантія працездатності.
Що покриває гарантія
Повна гарантія
- Гарантійний термін від виробника або магазину
- Безкоштовна заміна або повернення коштів при заводському браку
- Збереження оригінальної упаковки та чека рекомендоване
Гарантія працездатності
- Перевірка запуску та функціоналу перед відправкою
- Фото або відео реального екземпляра за запитом
- Чесний опис стану — без прихованих дефектів
Як повернути товар
Звʼяжись з нами
Напиши на support@playra.com.ua чи через форму звʼязку, або зателефонуй +38 (063) 400-01-41. Вкажи номер замовлення та причину повернення чи обміну.
Узгодження
Менеджер підтвердить умови повернення та надасть інструкції з відправлення товару назад.
Відправлення назад
Надішли товар Новою Поштою у комплекті та упаковці. Збережи номер накладної.
Повернення коштів
Після перевірки товару повертаємо кошти тим самим способом протягом 7 днів.
Що можна повернути
- Товар належної якості зі збереженим товарним виглядом (допускаються незначні ознаки використання)
- Товар у повній комплектації та оригінальній упаковці
- Товар із виявленим браком або несправністю
- Товар, що не відповідає опису на сайті
- Товар із механічними пошкодженнями з вини покупця
- Товар без оригінальної упаковки та комплектації
- Цифрові коди та активовані ключі
- Товар, пошкоджений після спливу гарантійного терміну
Якщо щось пішло не так
Посилка не прийшла
Звʼяжись з нами — розшукаємо відправлення разом з Новою Поштою. Якщо посилка офіційно визнана втраченою, надішлемо новий товар або повернемо повну сплачену суму. Це не залежить від загальних умов повернення.
Товар прийшов пошкодженим
За можливості зафіксуй пошкодження на відділенні при отриманні та звʼяжись з нами. Надішлемо заміну або повернемо кошти — зворотну доставку в цьому випадку оплачуємо ми.
Прийшов не той товар
Помилилися ми — виправляємо за свій рахунок: надішлемо правильний товар і заберемо помилковий, або одразу повернемо повну сплачену суму. Жодних витрат для тебе.
Повернення коштів
На картку
Якщо ти оплачував онлайн — кошти повертаються на ту саму картку, з якої була оплата.
Грошовим переказом
Якщо оплата була накладеним платежем — повертаємо переказом на твій банківський рахунок.
Обмін на інший товар
Замість повернення коштів можна обміняти товар на інший — з доплатою або поверненням різниці.
Без комісій за повернення. Ми не утримуємо плату за повернення (restocking fee) чи будь-які інші збори — повертаємо повну сплачену суму, включно з вартістю доставки, якщо вона була платною.
Зворотна доставка. Якщо причина повернення — брак, пошкодження, невідповідність опису або наша помилка, пересилання назад оплачуємо ми. Якщо товар належної якості просто не підійшов — зворотну доставку оплачує покупець за тарифами Нової Пошти.
Скасування замовлення
До відправлення
Скасування безкоштовне. Звʼяжись з нами, вкажи номер замовлення — і ми скасуємо його та повернемо передоплату в повному обсязі.
Після відправлення
Якщо посилка вже в дорозі — можна відмовитись від неї на відділенні. Після повернення товару до нас повернемо кошти.
Як скасувати
Зателефонуй або напиши через форму звʼязку чи на email — вкажи номер замовлення та причину. Підтвердимо скасування одразу.